口碑傳播，，是消費(fèi)者對(duì)門店服務(wù)的認(rèn)可，自愿介紹給自己的親朋好友。

一個(gè)好口碑的傳播，勝過若干的營銷和推銷。

消費(fèi)者個(gè)體之間的關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法，相對(duì)于廣告促銷、商家推薦、公關(guān)宣傳等方式而言“口碑”可信度要更高，也更容易被消費(fèi)者接受，口碑營銷也因此成為企業(yè)最常采用的營銷方式之一。

不少經(jīng)營者以為只要做了口碑營銷就能贏得良好口碑，這是真的嗎？

口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助產(chǎn)品和服務(wù)加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。

口碑形成的最基礎(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，如果產(chǎn)品、服務(wù)本身質(zhì)量不過硬，其對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值就會(huì)大打折扣，那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢(shì)出來的宣傳會(huì)營造多大的影響，都是經(jīng)不起考驗(yàn)的。

口碑是一把雙刃劍，既可以為加盟店帶來正面的建設(shè)力，也會(huì)由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。

自欺欺人“掩耳盜鈴”式的面對(duì)問題，注定會(huì)被消費(fèi)者拋棄，會(huì)被市場淘汰的。

最有效地應(yīng)對(duì)措施是：客觀公正的面對(duì)自己的問題，不要找借口；真誠的為客服服務(wù)，不要在乎一點(diǎn)點(diǎn)的眼前利益。

可以適當(dāng)?shù)膿p失一點(diǎn)眼前利益，但會(huì)贏得未來的發(fā)展機(jī)會(huì)，才是危機(jī)公關(guān)處理的法寶，將損失降至最低，甚至化被動(dòng)為主動(dòng)，就勢(shì)借勢(shì)，達(dá)到進(jìn)一步宣傳和塑造門店口碑的目的。

也有擔(dān)心自己的負(fù)面被放大，這一層次的原因。

不少經(jīng)營者在談及口碑營銷時(shí)必要求“制造一個(gè)大事件”，而沒有意識(shí)到口碑營銷其實(shí)是眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，如果把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來打造影響力是不科學(xué)也是沒有效率的。

很多時(shí)候，傳統(tǒng)營銷還是占據(jù)著品牌宣傳的重要陣地的，用口碑營銷去補(bǔ)充補(bǔ)全傳統(tǒng)營銷達(dá)不到的地方才是正確的營銷技巧。

口碑營銷的根本是一種“化整為零的”、“散落在消費(fèi)者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程，這個(gè)過程沒有終南捷徑，想簡單地通過“制造一個(gè)大事件”來達(dá)到理想的口碑營銷效果是不現(xiàn)實(shí)的。

關(guān)于口碑，企業(yè)可以鼓勵(lì)和促進(jìn)口碑的傳播，幫助消費(fèi)者更方便地把關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)告訴他們的朋友，并確保有影響力的消費(fèi)者及時(shí)得知產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。但口碑絕對(duì)不可以杜撰虛造，杜撰“口碑”不僅是不道德的，而且會(huì)產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽(yù)。

所以說，實(shí)施口碑營銷也要在一定的道德和相關(guān)的規(guī)則范圍內(nèi)，超過這個(gè)約束范圍的炒作必定會(huì)給企業(yè)帶來不良影響。有了好的產(chǎn)品，通過正當(dāng)?shù)姆椒▉泶龠M(jìn)良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達(dá)成快速的將口碑?dāng)U散才是正道。

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